21.7.3 Verloop procedure

De No streeft ernaar om klagers binnen drie weken te laten weten wat er met de klacht gedaan zal worden.^[27] Soms word je meteen geholpen door een interventie of bemiddelingsgesprek. De No zet interventie in als er spoed is. Het bestuursorgaan wordt dan meteen gevraagd of er een oplossing mogelijk is en of op korte termijn actie kan worden ondernomen. Een bemiddelingsgesprek wordt ingezet als de relatie tussen de klager en het bestuursorgaan onder druk is komen te staan, maar zij in de toekomst nog met elkaar verder moeten.

Soms is er eerst meer onderzoek nodig. Partijen worden dan schriftelijk of mondeling, al dan niet in elkaars aanwezigheid, gehoord. De No kan deskundigen inschakelen en een onderzoek ter plaatse instellen. Uiteindelijk stelt hij een rapport op van zijn bevindingen en kan hij aanbevelingen doen, waarbij ook een termijn kan worden gesteld.

Soms word je doorverwezen, via de No, naar een andere instantie die zich over deze kwestie inhoudelijk zal moeten uitlaten.^[28] Als je het niet eens bent met de bevindingen van de No dan kun je om een herziening vragen. Dit moet binnen een jaar nadat er nieuwe feiten of omstandigheden bekend zijn geworden die betrekking hebben op de klacht. Je kunt ook een klacht indienen bij de No zelf.^[29]