21.4 Klachtprocedure bij een bestuursorgaan

Het indienen van een klacht tegen een bestuursorgaan is in het verleden een probaat middel gebleken om een vastgelopen procedure vlot te trekken. Een klacht kan worden ingediend naast een ingebrekestelling dan wel een beroep niet tijdig beslissen. Je dient duidelijk in het klaagschrift te vermelden waar het om te doen is. Wil je bereiken dat je cliënt opnieuw wordt gehoord of bijvoorbeeld dat een onverwijlde beslissing in zijn zaak wordt genomen?

Je kunt eventueel in het klaagschrift meedelen dat je bereid bent de klacht in te trekken als het dossier alsnog voortvarend wordt behandeld of als je cliënt opnieuw wordt gehoord. In veel gevallen neemt de IND binnen een redelijk termijn contact met je op om tot een informele oplossing te komen. Omdat de IND belang heeft bij een informele afhandeling kan soms een oplossing worden gevonden.

Ga niet op je strepen staan als dat niet in het belang van je cliënt is. Is bijvoorbeeld de klacht dat de IND je cliënt vragen heeft voorgelegd die welhaast een academisch opleidingsniveau veronderstellen terwijl je cliënt analfabeet is, dan zou een informele oplossing kunnen zijn dat de IND je cliënt opnieuw, maar nu in eenvoudiger bewoordingen, hoort (al dan niet in het bijzijn van een medewerker van Vluchtelingenwerk) en het eerdere gehoor ongeldig verklaart.

In contact met IND ambtenaren kun je altijd verzoeken dat zij niet alleen mondeling maar ook schriftelijk hun uitlatingen vastleggen, ook al komt het tot een informele afhandeling.

Als de klachtbehandeling niet tot een bevredigend resultaat leidt, kun je altijd de klacht voorleggen aan de Nationale ombudsman (No). Bovendien kun je bij de No ook klagen over de wijze waarop de IND de klacht heeft behandeld.^[13]