21.1.1 Gevallen waarin je een klacht indient

Een klacht kun je indienen bij de betreffende instantie als de belangen van je cliënt zijn geschaad. Dit is het geval wanneer je cliënt bijvoorbeeld ernstig is benadeeld of forse schade heeft ondervonden door een onbehoorlijkheid die toe te schrijven is aan een bestuursorgaan of persoon.

Ook kan het zin hebben om een klacht in te dienen wanneer je cliënt geen gehoor of aandacht krijgt van een instantie. In zo'n geval kan een klacht wel effectief zijn. Overleg altijd met je cliënt voordat je een klacht indient. In dit overleg leg je uit welke feiten wel en niet tot de omvang van de klacht kunnen behoren (en waarom) en hoe de klachtprocedure eruitziet. Zorg dat je cliënt begrijpt wat de mogelijke gevolgen zijn van een klacht. Leg uit wat er met een klacht wel en niet bereikt kan worden. Naast persoonlijke belangen kan het algemeen belang in het geding zijn, namelijk om te voorkomen dat deze ernstig onbehoorlijke handeling nogmaals zal plaatsvinden. Pas als je cliënt akkoord gaat, dien je de klacht in.